Procedura de retur

• Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile de la data la care intra in posesia fizica a produselor dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra. Pentru a va exercita dreptul de returnare trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a returna produsul, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin  e-mail sau puteti completa si transmite electronic de pe site-ul nostru FORMULARUL DE RETUR. Formularul de retur reprezinta doar un model si nu este obligatoriu. Daca folositi aceasta optiune, va vom transmite prin e-mail confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul limita de retur este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retur inainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
• Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeași stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insotit). Coletul returnat va trebui sa contina factura in original/copie. Orice modificare a starii produselor sau a ambalajului acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce la aplicarea unor taxe de readucere a produselor la starea in care au fost livrate daca este posibil, sau, la optiunea cumparatorului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Taxele sunt cuprinse intre 0 si 80% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei va fi comunicat catre client dupa receptionarea produselor deteriorate/modificate si inspectarea acestora.
• Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre vanzator. Dupa completarea si transmiterea cererii de retur, vom trimite un curier la adresa dumneavoastra pentru a recupera produsele. 
• Cererile de returnare vor fi solutionate intr-un termen de maxim 10 zile lucratoare din momentul notificarii de retur. Cererea de returnare trebuie sa contina datele de identificare ale produsului și ale persoanei care l-a achizitionat. Returnarea produselor se face obligatoriu dupa ce ne-ati notificat in scris. Ne rezervam dreptul sa nu acceptam primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.
• Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
• In cazul in care, la primirea produsului, se constata lipsa ambalajelor, a umpluturii de hartie, a etichetelor sau a altor materiale care au insotit geanta, ne rezervam dreptul de a retine contravaloarea readucerii produsului la starea initiala, in cuantum de maxim 25 lei.
• In cazul in care un produs este neconform sau defect la primire, clientul poate solicita inlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii sale, inclusiv a taxelor de transport, in cazul in care un produs identic nu mai este disponibil pentru inlocuire. Produsul va fi inlocuit gratuit, toate costurile de transport fiind suportate de catre vanzator. In cazul in care clientul doreste returnarea contravalorii produsului neconform/defect desi exista posibilitatea inlocuirii sau reparatiei, se vor aplica tarifele de mai sus, corespunzatoare procedurii de renuntare la cumparare.
• Returnarea banilor se poate face doar intr-un cont bancar in RON deschis la o sucursala din Romania unei institutii bancare. Nu se pot restitui bani cash sau in conturi deschise la banci din afara teritoriului Romaniei.
• Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare. Pentru contractele incheiate intre doua persoane juridice nu se aplica prevederile OUG 34/2014.

Cum returnez un produs?

• Completeaza formularul de retur. Toate campurile din formular sunt obligatorii. La transmiterea formularului, daca totul este in regula, vei primi confirmarea de inregistrare a cererii de retur. Daca exista erori, te rugam sa revii asupra formularului si sa il trimiti din nou.
• Ambaleaza produsul asa incat sa nu fie deteriorat pe perioada transportului. Poti folosi ambalajul in care l-ai primit sau orice altceva ce asigura protectie adecvata. In cazul in care produsul nu este bine ambalat, curierul nu va prelua returul. Daca produsul ajunge la noi deteriorat la transport, aceasta iti va fi inapoiat in starea in care l-am primit.  
• In maxim 3 zile lucratoare vom trimite curierul sa ridice produsul de la tine. Agentul va avea AWB cu adresa noastra deja tiparit, prin urmare nu este nevoie sa lipesti pe colet adresa de destinatie.
• In termen de maxim 10 zile lucratoare de la transmiterea cererii de retur  vei primi banii in contul indicat in cererea de retur. In cazul in care plata s-a facut cu cardul sau prin ordin de plata, banii se vor returna in contul atasat cardului respectiv sau cel indicat pe extrasul de cont. De cele mai multe ori, returnam banii in 1-2 zile lucratoare dupa ce primim produsul retur. Termenul de 10 zile lucratoare depinde si de receptia in stare corespunzatoare a produsului.
• Conform OUG 34/2014, sunt acceptate retururi numai din partea persoanelor fizice.

Schimbul de produse

• Daca nu iti place produsul comandat il poti inlocui cu altul de aceeasi valoare sau de valoare diferita. Tot ce trebuie sa faci este sa ne anunti despre intentia ta de a inlocui produsul completand formularul de retur, apoi sa faci o noua comanda pentru noul produs dorit.
•  Vom trimite curierul la tine sa ridice produsul, urmand Procedura de retur descrisa mai sus.
• Schimbul de produse este GRATUIT, in limita unui singur schimb pe comanda.